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      售后服務

       
      一、 在保修期內,由于安裝質量及設備、配件、材料的質量問題而引起損壞、故障、異常,由乙方進行無償維修(耗材更換不在保修范圍之內),在保修期內,若因零配件質量問題引起設備故障,一律免費更換及維護。

      二、 接到設備故障維修通知后,60分鐘內提出解決方案,省內 24 小時內,省外 48 小時內上門服務。

      三、 客戶設備設計、制造、驗證、運行系統資料文件系統資料精心保存 15年,建立客戶專屬檔案方便隨時查閱,實現設備管理的可追溯性。

      四、 客戶檔案管理中心,售后專業人員隨時更新記錄,耗材更換與設備維護記錄存檔專人管理,對設備進行售后跟蹤及設備維修后的結果進行回訪,確定設備維護效率與滿意度。

      五、 售后專業人員主動電話回訪,記錄相關數據,隨時提供降低運行成本的方法、提醒維護保養及耗材更換等相關事宜,提供預防性維護和有效改進優化建議,提供設備系統改造升級。

      六、 根據需求專業工程師可定期上門回訪,記錄相關數據,對整體系統運行做出專業判斷,將隱性問題遏制在萌牙狀態。

      七、 設備隨機提供易損備件,常用耗材配件公司倉庫庫存豐富,第一時間提供維護保養配件及材料到現場處理問題,常用耗材配件 1 天內送達現場。

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